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非銀行支付機構關于客戶投訴及處理情況的信息披露公告

本公司按照《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》和《非銀行支付機構網絡支付業務自律規范》的相關規定和要求對 2020 年度的客戶投訴情況披露如下:

統計維度

統計數據

備注

交易類客戶投訴事件

數量(件)

119

 

涉及交易筆數占比

0.00%

投訴交易總筆數占年交易總筆數比例極小

服務類客戶投訴事件

數量(件)

29

 

處理完畢的客戶投訴事件

占比

 100%

 

投訴處理時效

1個工作日以內處理完畢的占比

100%

 

13個工作日(含)處理完畢的占比

0%

 

 

注釋:

1、交易類客戶投訴事件包括支付調單類、重復支付類、盜刷等涉及資金變動的相關投訴;

2、服務類客戶投訴事件包括簽約認證類、信息查詢類、服務態度、處理時效等不涉及資金變動的相關投訴;

3、交易類客戶投訴事件涉及交易筆數占比=客戶投訴事件涉及的交易筆數/年度交易總筆數;

4、處理完畢的客戶投訴事件占比=處理完畢的客戶投訴事件/年度客戶投訴事件總數。

 

 

廣州銀聯網絡支付有限公司

2021 121

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